(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京古城堡圖書有限公司旗下孔夫子舊書網(wǎng)商家疑售書籍磨損嚴(yán)重，與描述不符，且多次協(xié)商無果。此外，“孔夫子舊書網(wǎng)”商家涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題等問題。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/lfzjswts）
4月18日，廣東省的林女士向“電訴寶”投訴稱自己在于2022年4月13日在孔夫子舊書網(wǎng)里的名是為茂名市電白區(qū)坡心鎮(zhèn)雅晴書店的商家所購書籍磨損嚴(yán)重，與商品描述中的九五新不符。最初林女士與店家協(xié)商希望進(jìn)行退貨退款，但店家一再拒絕此要求，無奈之下只得接受店家賠償小部分金額的結(jié)果。但后來發(fā)現(xiàn)書中存在很多原物品描述中并未提及的問題， 故再次聯(lián)系店家，好好協(xié)商，希望可以退貨，可還是得到店家拒絕。幾次三番拒絕退貨，用各種手段迫使林女士答應(yīng)僅僅賠償。
林女士表示其商品描述，本身沒有任何實物圖拍攝照片，且描述僅僅說明“封面有輕微磕損” 。而實際上，整個書三面全部都有嚴(yán)重磨損。書脊是歪的，這一點描述中也沒標(biāo)明。顯然不是商家所描述的九五新，林女士認(rèn)為這明顯存在欺詐行為。 之后哪怕林女士表示愿意承擔(dān)寄回書籍的運(yùn)費(fèi)，不要該商品了，對方也拒絕。多次拒絕，讓林女士認(rèn)為該商家實在又欺瞞又無賴。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，孔夫子舊書網(wǎng)隸屬于北京古城堡圖書有限公司，法定代表人為和亞麗，孔夫子舊書網(wǎng)是一家專業(yè)的舊書交易平臺，是傳統(tǒng)舊書行業(yè)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)而搭建的C2C平臺，是C2C的精準(zhǔn)細(xì)分市場，目前以古舊書為最大特色。截至2015年7月，孔夫子舊書網(wǎng)網(wǎng)上書店數(shù)量超過10000家。
根據(jù)“電訴寶”2021年受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，孔夫子舊書網(wǎng)排名第四位。其他幾家依次為：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、拍機(jī)堂、找靚機(jī)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“孔夫子舊書網(wǎng)”商家存在網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題等問題。
【案例一】“孔夫子舊書網(wǎng)”商家疑售盜版書籍 申請退貨對方氣焰囂張拒退貨
4月19日，河北省的沈女士向“電訴寶”投訴稱自己在于2021年4月13日在孔夫子舊書網(wǎng)里的名是為翻滾的歐巴的書攤商城，買了一套漢語言文學(xué)本科自考教材，到貨后發(fā)現(xiàn)是盜版的，于是要求退貨，商家以已經(jīng)拆開快遞為由，書出現(xiàn)盜版也是顧客調(diào)換了，態(tài)度特別囂張不講理。
沈女士進(jìn)一步表示書款中還含有教學(xué)視頻，商家要求必須收貨才給。目前在孔夫子舊書網(wǎng)官方客服調(diào)解下，最終確認(rèn)書由沈女士退回，運(yùn)費(fèi)也由沈女士承擔(dān)。不過沈女士表示自己把兩本書寄給了全國掃黃打非辦公室舉報中心處，并表示自己的訴求是要求商家退款，正好教學(xué)視頻也不要了，同時相關(guān)部門可以調(diào)查一下，讓更多人免受傷害。沈女士表示所有的書都沒有防偽標(biāo)識，對比后更確定書是盜版。商家一直回避這個問題，只指書假是顧客調(diào)換了。
【案例二】“孔夫子舊書網(wǎng)”書籍到貨卻被要求補(bǔ)價 售后反遭屏蔽關(guān)聯(lián)店鋪被關(guān)閉
山東省的王先生于2020年12月15日，在“孔夫子舊書網(wǎng)”的北方海邊小書屋購買并付款了《世界氣候》這本書，后來商家強(qiáng)烈要求補(bǔ)10元于是便取消訂單。雙方全部對話留言，誤發(fā)的消息隨時1分鐘內(nèi)就撤回了，商家未讀，對話不存在違規(guī)?？追蜃优f書網(wǎng)關(guān)閉了王先生的發(fā)消息與購買書的功能。并且因與朋友的店鋪 地理小王子關(guān)聯(lián)，店鋪也被關(guān)閉。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（COP.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
